Smart Chat ใน LINE OA?
รับทำ CHATBOT LINE Facebook Messenger
Ai response messages (smart chat) ใน line oa คือระบบตอบกลับอัตโนมัติ โดยใช้ Ai ทำความเข้าใจว่า user กำลังพูดถึงอะไรและเลือกว่าควรที่จะตอบอะไรกลับไป ซึ่งต่างจาก auto-reply ที่เราต้องกำหนด keyword แบบแปะๆ 100% ถึงจะตอบกลับ ยกตัวอย่างเช่น user อาจจะทักมาว่า "สวัสดีครับ" "สวัสดีค่ะ" "หวัดดีค่าา" "หวัดครับ" ai ก็จะเข้าใจได้ว่าเป็นการทักทาย Greeting
พอเข้าใจกันแล้วมาดูวิธีใข้กันเถอะ
วิธีใช้งานนั้นง่ายมากๆ เพราะ LINE ทำมาให้หมดแล้ว เราไม่ต้องกำหนดค่าเอง หรือสอนเจ้า Ai แต่อย่างได้
- ให้เราเลือก Response mode เป็น Chat โดยปกติเป็น Chat อยู่แล้ว
- Response hours ถ้าเราต้องการเปิดใช้งาน Response hours ก็ให้เราทำการเลือกช่วงเวลา
- จากนั้นตรง Detail Setting > During response hours > Smart Chat Outside of response hours > Smart Chat หรือ auto-reply
- จากนั้นเราสามารถใช้งาน AI response messages ได้เลย
มาดูกันว่า Response Type ใน LINE AI Smart Chat มีอะไรกันบ้าง
LINE AI response messages ปัจจุบันมี 4 หมวดหมู่ Basic Common Specialized Reservation แต่ละแบบก็จะมีแยก type ต่างๆ
Basic อันนี้ภาคบังคับ คือถ้าใช้ Smart Chat มี type ตามนี้
- Greeting ก็พวกทักทาย "สวัสดี" "ทักค่าา" "หวัดดีครัย" ทั่วๆไป
- Instructions เช่น "ก็วิธีใช้งาน"
- Thanks ประโยคขอบคุณ "ขอบคุณค่ะ" "ขอบคุณครับ"
- Unanswerable อะไรก็ตามที่ ai ไม่เข้าใจ
- Complaint เช่น "บริการไม่ดีเลยค่ะ"
- Contact info เช่น "ติดต่อยังไง ติดต่อที่ไหน"
- Long question error พวกประโยค ยาวๆ ก็จะมาเข้าอันนี้
Common อันนี้เราเลือกใช้หรือไม่ ตาม type ต่างๆในหวดนี้ได้
- Business hours เช่น "เปิดกี่โมง" "วันนี้เปิดไหม" "เปิดปิดกี่โมง"
- Payment เช่น "จ่ายเงินยังไง" "ขอเลขที่บัญชี"
- Price range "ราคาเริ่มต้นที่เท่าไหร่" "มีราคาเท่าไหร่บ้าง" "สินค้าราคาเท่าไหร่"
- Address "ขอที่อยู่ค่ะ" "ที่อยู่"
- Closest station "ลงสถานีไหน", "สถานีที่ใกลที่สุด"
- Website "ขอ website", "มีเว็ปไหม"
- Phone number เช่น "ขอเบอร์โทรศัพท์" "มีเบอร์ไหม"
- Wi-Fi ที่ร้านมีไวไฟ ไหม
- Power outlets มีปลั๊กไฟไหมครับ
- Seats "มีที่นั่งว่างไหม" "มีที่ว่างไหม" "มีห้องพักไหม" "มีห้องรับรองไหม"
- Smoking "สูบบุหนี่ได้ไหม"
- Parking "มีที่จอดรถไหม" "ที่จอดรถ"
Specialized ตอนนี้มี type เดียว
- Recommenations เช่น "แนะนำสินค้าตัวไหมครับ" "แนะนำให้หน่อย" "ช่วยแนะนำให้หน่อย"
Reservation ตอนนี้มี 4 type
- Reservation เช่น "ต้องการจองห้องพัก" "ต้องการจองโต็ะ" "จองโต็ะด้วยครับ" "ต้องการจองสิ้นค้า"
- Cancel Reservation เช่น "ีที่จองไว้ไปไม่ได้แล้ว" "ยกเลิกการจองให้หน่อยครับ" "ยกเลิกการจอง"
- Change Reservation เช่น "ที่จองไว้ขอเลือน" "ขอเปลี่ยนแปลงห้องพัก" "ขอเปลี่ยนโต็ะ" "ขอเปลี่ยนสี่"
- Late for Reservation เช่น "น่าจะไปช้าหน่อยนะครับ" "ไปถึงสายนะครับ"
Response Messages
Response Messages เราสามรถใช้งานได้ทุกแบบตามนี้ครับ
- Text Message ก็คำตอบที่เป็น text รวมถึงพวก utf-8 emoji
- Sticker Message
- Photo Message
- Coupon
- Rich Message
- Card-based Message
Rich Message Card-based Message เราต้องสร้างเอาไว้ก่อน แล้วถึงจะเลือกใช้ได้ หากต้องการคำตอบมากกว่า 1 ข้อความก็ เพิ่มที่ปุ่ม Add
วิธีใช้งาน Manual Chat และ Smart Chat
หลังจากที่เรา setting ทุกอย่างแล้ว เวลาที่เราอยู่หน้าแชท เราจะสามารถเลือกระหว่าง smart chat กับ manual chat ดูตามรูปได้เลย โดยปกติ เวลาที่มีคนทักแชทเข้ามา ระบบจะใช้ AI response messages ในการตอบกลับ เมื่อเราต้องการแชทให้เราเลือก "switch to manual chat" เมื่อเราแชทเสร็จแล้วก็เลือก "switch to Ai responses" เพียงเท่านี้เราก็ได้ผู้ช่วยคนใหม่แล้ว
ทั้งหมดของ Smart Chat ที่จะเข้ามาช่วยเราครับ ในกรณีที่ตอบแชทไม่ทัน ไม่มีเวลาตอบตลอด เราสามารถใช้ Smart Caht ของ LINE OA ได้ ฟรีครับ ส่วนตัวเท่าที่เคยทำมา ถ้านำมาใช้คู่กับ auto-reply, rich menu ก็สามารถช่วย admin ไปได้เยอะที่เดียวครับ ลองใช้งานกันดูนะครับ